리츠 칼튼 오사카. 리츠 칼튼은 오사카뿐만 아니라 전 세계에 호텔을 경영하고 있는 다국적 기업입니다. 리츠 칼튼 오사카에 다녀온 이틀째 되는 오늘 아침 리츠 칼튼 오사카 미국 본사에서 메일이 왔습니다. 숙박 후 느낀 경험과 직원들의 친절도와 서비스를 물어왔습니다. 요즘 서비스는 이렇게 관리되는 세상입니다. 이런 사실을 다 아는 직원들 역시 친절해질 수밖에 없겠지요.